- 1. 고객 세그먼트 (Customer Segments)
**정의:** 당신의 제품이나 서비스를 사용하는 핵심 고객군을 말합니다.
**예시:**
- 스타벅스: 커피 애호가, 직장인, 학생
- 넷플릭스: 디지털 콘텐츠 소비자, 영화·드라마 팬
**고려할 질문:**
- 우리의 주요 고객은 누구인가?
- 고객을 어떤 기준으로 나눌 수 있을까? (나이, 소득, 지역 등)
- 각각의 세그먼트가 가진 니즈는 무엇인가?
**2. 가치 제안 (Value Propositions)**
**정의:** 고객이 왜 우리 제품이나 서비스를 선택하는지에 대한 ‘이유’입니다.
**예시:**
- 아이폰: 고급스러운 디자인과 사용자 친화적인 인터페이스
- 다이슨 청소기: 강력한 흡입력과 차별화된 기술력
**고려할 질문:**
- 고객에게 어떤 문제를 해결해주고 있는가?
- 우리의 제품/서비스가 특별한 이유는 무엇인가?
**3. 채널 (Channels)**
**정의:** 고객에게 가치 제안을 전달하는 방법입니다.
**예시:**
- 아마존: 온라인 쇼핑몰, 모바일 앱
- 스타벅스: 오프라인 매장, 모바일 주문 앱
**고려할 질문:**
- 고객이 우리 제품을 어떻게 찾고, 구매하고, 사용하는가?
- 어떤 채널이 고객에게 가장 효과적인가?
**4. 고객 관계 (Customer Relationships)**
**정의:** 고객과 맺는 관계 유형입니다.
**예시:**
- 유튜브: 사용자의 자율적 참여 기반 (사용자 생성 콘텐츠)
- 카카오톡: 친근하고 지속적인 사용자 경험
**고려할 질문:**
- 고객과 어떤 식으로 관계를 맺고 유지할 것인가?
- 고객 유지를 위한 전략은 무엇인가?
**5. 수익원 (Revenue Streams)**
**정의:** 사업이 고객으로부터 어떤 방식으로 수익을 얻는지 설명합니다.
**예시:**
- 넷플릭스: 월 구독료
- 애플 앱스토어: 앱 판매 수수료
**고려할 질문:**
- 고객은 어떤 방식으로 돈을 지불하는가?
- 주요 수익원은 무엇이며, 이를 다양화할 수 있는가?
**6. 핵심 자원 (Key Resources)**
**정의:** 비즈니스 모델을 작동시키기 위해 꼭 필요한 자산들입니다.
**예시:**
- 테슬라: 배터리 기술, 브랜드, 공장
- 유튜브: 콘텐츠 플랫폼, 사용자 커뮤니티
**고려할 질문:**
- 우리가 반드시 보유하거나 확보해야 할 자산은 무엇인가?
- 인적 자원, 물리적 자원, 지적 자원 중 어떤 것이 중요한가?
**7. 핵심 활동 (Key Activities)**
**정의:** 가치를 전달하기 위해 수행해야 할 주요 활동입니다.
**예시:**
- 우버: 운전자 네트워크 관리, 플랫폼 유지
- 마이크로소프트: 소프트웨어 개발 및 보안 유지
**고려할 질문:**
- 어떤 활동이 가치를 제공하는 데 꼭 필요한가?
- 운영, 생산, 유통 등에서 핵심적인 것은 무엇인가?
**8. 핵심 파트너 (Key Partnerships)**
**정의:** 전략적 제휴, 공급자, 아웃소싱 등의 외부 협력 요소입니다.
**예시:**
- 애플: 칩 공급사, 콘텐츠 개발사
- 쿠팡: 물류 파트너, 제조사
**고려할 질문:**
- 누구와 협력해야 성공할 수 있을까?
- 외부에 위임하거나 제휴할 수 있는 부분은 어디인가?
**9. 비용 구조 (Cost Structure)**
**정의:** 비즈니스 모델 운영에 필요한 모든 주요 비용을 의미합니다.
**예시:**
- 스타트업: 인건비, 서버 비용, 마케팅 비용
- 전통 제조업: 원재료비, 공장 유지비, 운송비
**고려할 질문:**
- 가장 큰 비용 항목은 무엇인가?
- 고정비와 변동비의 비율은 어떤가?